1. Điều Kiện Đổi Trả

Fagogroup luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa. Vì vậy, sản phẩm có thể được đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì.
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ một số sản phẩm không áp dụng đổi trả).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.

2. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng hoặc không còn tem nhãn đầy đủ.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc không còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
• Sản phẩm nằm trong danh sách không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm dùng một lần).

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh thực tế của sản phẩm.
• Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, gửi sản phẩm về kho của chúng tôi theo hướng dẫn.
• Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai hàng, sản phẩm lỗi), Fagogroup sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, chọn nhầm sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

💡 Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Fagogroup để được hỗ trợ nhanh chóng!